Von der ersten Anfrage bis zur Nachsorge greift jeder Bereich in denselben Fall ein.
Ein Trauerfall besteht aus vielen parallelen Arbeitssträngen. BestatterWebservice führt sie in einer gemeinsamen Struktur zusammen: Kontakt, Stammdaten, Vollmachten, Dokumente, Behördenwege, Überführung, Versorgung, Kremation oder Beisetzung, Trauerfeier, Kosten, Kommunikation und Nachsorge bleiben miteinander verknüpft.
Sensible Informationen bleiben rollenbasiert geschützt. Automationen dürfen unterstützen, aber keine ungeprüften rechtlichen oder persönlichen Entscheidungen ersetzen.
Von der ersten Anfrage bis zur Nachsorge greift jeder Bereich in denselben Fall ein.
BestatterWebservice verbindet öffentliche Kontaktwege, die Trauerfall-Akte, das Angehörigenportal und das interne BetriebsOS. Informationen werden nicht immer wieder neu erfasst, sondern kontrolliert dort weiterverwendet, wo sie benötigt werden.
Erstkontakt
Rückruf, Beratung oder Vorsorgeanfrage werden mit möglichst wenigen notwendigen Angaben aufgenommen und sicher an den Betrieb übergeben.
Gemeinsame Fallakte
Aus dem Erstkontakt entsteht eine strukturierte Akte mit Stammdaten, Zuständigkeiten, Dokumenten, Aufgaben, Vollmachten und Audit-Verlauf.
Wünsche und Entscheidungen
Angehörigenwünsche, interne Planung und verbindliche Freigaben bleiben getrennt. So ist nachvollziehbar, was gewünscht, geprüft oder tatsächlich beauftragt wurde.
Operative Abläufe
Behörden, Überführung, Versorgung, Kremation, Friedhof, Sonderbestattungen, Fuhrpark, Lieferanten und Ressourcen arbeiten fallbezogen zusammen.
Angehörigenportal
Freigegebene Informationen, Dokumente, Nachrichten, Termine, Kostenstände und Trauerfeierdetails stehen an einem geschützten Ort zur Verfügung.
Nachsorge und Abschluss
Offene Pflichtschritte, Einsätze, Fremdaufträge und Abrechnungsstände werden vor dem Fallabschluss sichtbar geprüft; anschließend kann Nachsorge strukturiert weiterlaufen.
Die wichtigsten Arbeitsbereiche – verbunden statt nebeneinander.
Jede Funktion ist Teil derselben Falllogik. Dadurch können Mitarbeitende schneller erkennen, was erledigt ist, was noch fehlt und wer als Nächstes handeln muss.
Trauerfall-Akte & Stammdaten
Zentrale Fallübersicht mit Verantwortlichen, Phasen, strukturierten Stammdaten, Aufgaben, internen Notizen und nachvollziehbarem Audit-Verlauf.
Angehörigenportal & App
Ein geschützter, verständlicher Ort für freigegebene Informationen, Rückfragen, Dokumente, Wünsche, Kostenstände und Trauerfeierdetails.
ProzessKern & Betriebsabläufe
Verknüpfte Prozessketten mit Pflichtschritten, Zuständigkeiten, Prüfpunkten, Übergaben und Vier-Augen-Freigaben für sensible Arbeitsabläufe.
Behörden & amtliche Abwicklung
Standesamt, Urkunden, behördliche Rückfragen und weitere Amtswege können fallbezogen dokumentiert und mit Quellen- und Prüfstatus versehen werden.
Überführung, Versorgung & Identität
Einsatzannahme, Abholung, Transport, Kühlung, Versorgung und Übergabekette werden mit fallbezogenen Identitätskennzeichen und dokumentierten Übergaben verbunden.
Dokumente & kontrolliertes OCR
Sensible Unterlagen bleiben geschützt. OCR kann Informationen als Entwurf erfassen; rechtlich oder fachlich relevante Daten werden erst nach menschlicher Prüfung übernommen.
Leistungen, Kosten & Abrechnung
Versionierte Kostenübersichten trennen Eigenleistungen, Fremdkosten, Wünsche und Beauftragungen; die Abrechnung führt Zahlungen und offene Posten nachvollziehbar weiter.
Trauerfeier, Abschied & Gedenken
Ablauf, Redner, Musik, Technik, Gästeinformationen, Drucksachen, Gedenkseite, Bewirtung und Freigaben können gemeinsam koordiniert werden.
Disposition, Fuhrpark, Räume & Bestand
Fahrzeuge, Bereitschaft, Kühl- und Abschiedsräume, Lager, Reservierungen und Fremdpartner werden in die operative Planung einbezogen.
Nachsorge & beauftragte Abmeldungen
Nur ausdrücklich beauftragte Unterstützungsleistungen werden verfolgt – etwa Versicherungen, Versorgungsträger, Verträge, digitale Konten oder weitere Nachsorgethemen.
Bestattungsvorsorge
Wünsche, Vertrauenspersonen, Dokumente und Vorsorgevereinbarungen können langfristig gepflegt und bei Veränderungen kontrolliert aktualisiert werden.
20 Sprachen & Dolmetschermodus
Feste Bedienoberflächen stehen in 20 Sprachen bereit; freie Texte können über den eigenen Dolmetschervertrag und eine kontrollierte Translation Memory ergänzt werden.
Kurze, sichere Kommunikation
Rückruf, Frage, Termin, Dokument, Freigabe oder Trauerfeier können mit wenigen Schritten geklärt werden, ohne sensible Informationen über viele Kanäle zu verteilen.
Rollen, Datenschutz & Sicherheitsgates
Zugriffe werden getrennt, Tokens zeitlich begrenzt, kritische Freigaben protokolliert und Automationen an unsicheren oder rechtlich sensiblen Stellen gestoppt.
Digital dort, wo es entlastet. Menschlich dort, wo Verantwortung gefragt ist.
Die Architektur trennt bewusst Komfort von Entscheidungshoheit. Kritische Schritte bleiben nachvollziehbar, prüfbar und rollenbasiert.
Mensch vor Automatik
Rechtlich relevante, identitätskritische oder persönliche Entscheidungen dürfen nicht allein aus einer Automatik heraus als verbindlich gelten.
So wenig Daten wie nötig
Öffentliche Kontaktwege fragen nur das Nötigste ab. Interne Falldaten, Angehörigenzugänge und Dokumente werden getrennt und geschützt behandelt.
Nachvollziehbar statt still
Freigaben, Übergaben, Änderungen und kritische Statuswechsel werden protokolliert. Unsichere Vorgänge sollen sichtbar stoppen, statt unbemerkt weiterzulaufen.
Ihre BestatterWebservice-Umgebung vorbereiten
Das Formular erfasst nur die Angaben, die für eine erste technische Vorbereitung und Kontaktaufnahme erforderlich sind. Weitere sensible oder kaufmännische Details werden anschließend getrennt geklärt.
BestatterWebservice passend zu Ihrem Betrieb vorbereiten
Wählen Sie Betriebsprofil und Teamgröße. App, Trauerfall-Akte, Angehörigenkommunikation, Termine und passende Abläufe werden vorbereitet.
Profil und Teamgröße bestimmen, welche Module, Rollen und Abläufe sinnvoll vorbereitet werden.
Name, Darstellung und fachliche Voreinstellungen werden als sicherer Vorbereitungsstand angelegt.
Preise, Vertragsbedingungen, Integrationen und Produktivstatus werden getrennt geprüft und ausdrücklich bestätigt.
Keine automatische kostenpflichtige Aktivierung
Dieses Formular bereitet einen Vorgang vor. Es schaltet weder automatisch einen kostenpflichtigen Vertrag noch produktive Bestellungen oder Termine frei.
Nur die Angaben, die wir für den Start brauchen
Weitere sensible, rechtliche oder kaufmännische Details werden anschließend getrennt und nachvollziehbar geklärt.